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2014-02-26
隨處奔波 無怨無悔

        在中復連眾有這樣一群葉片客服人員,他們主要負責風場上的葉片現(xiàn)場吊裝指導以及損壞葉片的維修工作,葉片客服部現(xiàn)共有29名員工,其中26人分別負責西北、華南和東北三個區(qū)域的風場,他們常年奔波于全國各地400多個風場。

        對于客服人員來說,哪里有需要,哪里就是他們的工作場所,戈壁灘、沙漠這些人煙稀少的地方也是他們的工作地點。為了做好工作,維護公司良好形象,他們不辭辛苦,在嚴寒酷暑中往來。

        王志勇,客服部一名普通工作人員,目前負責新疆三塘湖、哈密苦水和煙墩等西北區(qū)域的9個項目吊裝工作。他特地在春節(jié)前從外地現(xiàn)場趕回公司,作為標兵代表參加年度總結(jié)表彰大會,并上臺發(fā)言,沒有華麗的辭藻,他用最樸實的語言向在座的各位領(lǐng)導和同事講述自己一年來的工作情況以及客服工作的重要性。對于自己獲得“2013年度服務標兵”榮譽稱號,王志勇沒有沾沾自喜,認為這是公司對他工作的肯定,也是對他今后工作的一種鼓勵,客服部的每位員工都應該獲此榮耀。

        在遠離城鎮(zhèn)、方圓百里難見人煙的風場工作,因為風場之間距離都達一百多公里,沒有交通工具,為了及時維修好破損的葉片,王志勇就搭乘業(yè)主、客戶、施工隊和牧民的車。在苦水風場時,為了在吊裝前對所有葉片進行涂裝航標,王志勇一個人在規(guī)定時間內(nèi)按照客戶要求保質(zhì)保量地完成了工作。除了可預見的情況以外,工作中還經(jīng)常發(fā)生突發(fā)事件,有一次在組裝葉片時,吊裝人員沒有將吊帶放在指定位置,使得葉片在吊裝過程中發(fā)生嚴重的晃動并撞在組裝支架上,導致葉片表面出現(xiàn)損傷,阻礙了吊裝進度,客戶心急如焚,王志勇接到通知后,挑燈夜戰(zhàn),加班加點完成了修復工作;還有一次在運輸途中,葉片出現(xiàn)損壞現(xiàn)象,客戶沒有及時將現(xiàn)場情況告訴客服人員,而是私自請其他人員對葉片進行維修,在葉片到達安裝現(xiàn)場之后,經(jīng)客服人員檢查鑒定,這支葉片在經(jīng)過非專業(yè)的第三方維修之后出現(xiàn)了二次損傷,只能做報廢處理。

        王志勇說,作為一名合格的有責任心的客服人員,就要在現(xiàn)場最需要我們的時候,保質(zhì)保量地完成現(xiàn)場損傷葉片的維修,不耽誤客戶的工期,能夠把好葉片順利吊裝的最后一道關(guān),及時發(fā)現(xiàn)第三方私自維修等類似情況出現(xiàn),避免釀成更大事故,從最大程度上減少客戶損失,為公司產(chǎn)品和聲譽保駕護航。

        葉片運轉(zhuǎn)時間長,或者非人為因素情況下,會出現(xiàn)不同程度的損壞,為了節(jié)省維修時間以及不必要的維修費用,這時候就需要客服部的高空組對葉片損壞處進行維修。維修時,客服人員要站在三四十米的高空平臺上,輕微損壞維修時間比較短,遇到大型維修的時候,根據(jù)工藝要求,有的時候要在平臺上待五六個小時,雖然客服人員的安全保障工作做得很好,但是長時間待在高空,生理和心理上還是會出現(xiàn)不小的波動,也許是長時間的工作,讓他們慢慢習慣了這種高空中的工作。

        邱永才是客服部高空組一員,一位在中復連眾工作六年的重慶人。他說,作為高空組員工,工作難度系數(shù)比較高,站在狹窄的工作平臺上,既要把自己的工作做好,還要時刻注意自身安全。有維修任務的時候,除了極其惡劣的天氣不工作外,不管什么樣的天氣,只要有維修任務,高空組就要工作。在寒冷的冬天,高空中的氣溫遠比地面上來的低,高空組的同事們?nèi)淌苤L的侵襲,在露天的平臺上工作,時間長了雙腳會失去知覺,全身都被凍得麻木,在這種情況下,高空組依然能順利地完成維修任務;炎熱的夏天他們克服高溫酷暑,頂著烈日挑戰(zhàn)極限,對損傷的葉片進行維修。

        葉片客服人員長期在外出差,待在公司的時間不長,公司在他們回連期間會對他們進行葉片維修知識的相關(guān)培訓,以此提高他們的維修技能與理論水平,保證能夠又快又好地完成工作,做好與客戶的交流。每次維修好葉片后,看著風機葉片在藍天下像巨人臂膀一般揮舞,仿佛在向他們招手言謝,客服人員的心里都溢滿了成就感,也許就是這種成就感支撐著他們堅定自己的信念,往返于各個風場之間吧!

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